Téléphones IP

Découvrez comment connecter votre téléphonie Yeastar à votre CRM (Salesforce, HubSpot) et Microsoft Teams. Boostez la productivité de vos équipes dès aujourd’hui !

1. Pourquoi intégrer votre téléphonie Yeastar à vos outils de gestion ?

• Gain de productivité : Automatisations des tâches répétitives (journal de calls, création de fiches contacts).

• Amélioration de la relation client (CX) : Remontée de fiche instantanée lors d’un appel entrant pour un accueil personnalisé.

• Centralisation de la donnée : Traçabilité complète des échanges (historique des appels, enregistrements) directement dans le CRM.

• Flexibilité & Télétravail : Utilisation fluide sur smartphone, PC ou navigateur via Linkus Web GUI.

2. Les fonctionnalités clés des intégrations Yeastar

• Remontée de fiche (Click-to-Pop) : Identification de l’appelant avant même de décrocher.

• Click-to-Call : Lancement d’appels en un clic depuis n’importe quelle interface web ou logiciel.

• Journalisation automatique : Enregistrement des appels (durée, horodatage, utilisateur) dans le fil d’activité du client.

• Synchronisation des contacts : Mise à jour bidirectionnelle des carnets d’adresses.

• Gestion du statut de présence : Alignement automatique des statuts entre les applications.

3. Les principales intégrations natives proposées par Yeastar

• Intégration CRM :

  • Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Dynamics 365, Zendesk.

• Intégration Collaboration & Communication :

  • Microsoft Teams : Transformer Teams en véritable softphone entreprise grâce au Linkus pour Teams ou à la passerelle SIP.

• Intégration Helpdesk & Ticketing :

  • Freshdesk, Zendesk Service.

• Connexion via Webhooks & API REST :

  • Pour connecter des ERP propriétaires ou des outils métiers spécifiques.

4. Étapes pas à pas pour réussir son intégration Yeastar

1. Étape 1 : Audit des besoins (Identifier la version de Yeastar utilisée : P-Series, S-Series, Cloud ou On-Premise).

2. Étape 2 : Vérification des prérequis (Licences Yeastar requises, droits d’accès administrateur CRM/ERP).

3. Étape 3 : Configuration réseau & Sécurité (Gestion des règles de pare-feu et certificats SSL).

4. Étape 4 : Association de l’application (Utilisation du Yeastar App Centre ou configuration de l’API/Webhook).

5. Étape 5 : Tests et formation (Valider la remontée de fiche, former les équipes commerciales et support).

6. Bonnes pratiques & Pièges à éviter

• Ne pas sous-estimer la gestion des droits : Veiller à ce que la confidentialité des données soit respectée (RGPD).

• Garder les systèmes à jour : Maintenir le firmware Yeastar et l’application CRM à jour.

• Soigner la qualité de la base de données : S’assurer du bon formatage des numéros de téléphone (format international +33...).