Politique de Remboursement et de Retour

Chez E-technologies, notre mission est de vous fournir des solutions technologiques de pointe. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapide.

1. Conditions Générales de Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les critères suivants :

  • Délai : La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de réception.

  • État : L’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu.

  • Emballage : Le produit doit impérativement être dans son emballage d’origine (scellé pour les logiciels et composants sensibles).

  • Preuve d’achat : Un reçu ou une facture valide est requis.

2. Produits Non Retournables

Certains articles technologiques ne peuvent pas être retournés :

  • Logiciels téléchargeables dont la licence a été activée.

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits personnalisés ou configurés sur mesure (ex: serveurs spécifiques).

  • Articles en promotion « Vente Finale » ou « Destockage ».

3. Procédure de Retour

Pour entamer un processus de retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Contactez le support : Envoyez un e-mail à support@etechnologies.sn avec votre numéro de commande.

  2. Autorisation de Retour (RMA) : Une fois votre demande validée, vous recevrez un numéro de RMA et l’adresse de retour.

  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Notification : Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’approbation (ou le rejet) de votre remboursement.

  • Traitement : Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Frais de restockage : Des frais de restockage de 15 % peuvent s’appliquer pour les produits ouverts mais fonctionnels.

5. Échanges et Garantie (Produits Défectueux)

Si votre produit présente un défaut de fabrication :

  • Échange standard : Nous remplaçons gratuitement tout article défectueux ou endommagé lors du transport.

  • Garantie constructeur : Au-delà des 14 jours de rétractation, la garantie constructeur spécifique à chaque marque s’applique.

Note importante : Tout dommage causé par une mauvaise installation, une utilisation inappropriée ou une tentative de modification par un tiers annule immédiatement la possibilité de retour ou de remboursement.