Yeastar P-Series : Fonctionnalités Plan Enterprise & VoIP

Le Yeastar P-Series Enterprise Plan est un forfait d’abonnement conçu pour les entreprises ayant des besoins avancés en matière de communication unifiée et de gestion de la relation client. Il se positionne au-dessus du plan Standard en ajoutant des fonctionnalités critiques pour les centres d’appels et la mobilité.

1. Fonctionnalités de Centre d’Appel (Call Center)

C’est le cœur de l’offre « Enterprise ». Contrairement aux fonctions basiques, ce plan inclut :

• Panneau de file d’attente (Queue Panel) : Une interface visuelle permettant aux superviseurs de surveiller les appels en temps réel, de gérer les agents et d’intervenir (écouter, chuchoter, interrompre).

• Wallboard en temps réel : Affichage dynamique des indicateurs clés de performance (KPI) comme le temps d’attente moyen, le taux d’abandon et le nombre d’appels répondus.

• Rapports avancés : Statistiques détaillées sur les performances des agents et des files d’attente pour optimiser la productivité.

• Routage basé sur les compétences (Skill-based Routing) : Dirige les appels vers l’agent le plus qualifié selon des critères définis.

2. Connectivité et Mobilité Avancées

• Remote SIP Service (RSS) : Permet d’enregistrer des téléphones IP distants ou des passerelles VoIP en dehors du réseau local de manière sécurisée (sans configuration complexe de VPN ou de redirection de ports).

• Linkus UC Clients : Accès complet via mobile (iOS/Android), desktop (Windows/macOS) et navigateur Web pour les appels, le chat, la présence et les contacts.

• Annuaire d’entreprise (Phonebooks) : Gestion centralisée et synchronisation des contacts à travers tous les appareils.

3. Intégrations Tierces

• Intégration CRM : Support natif pour les CRM populaires (Salesforce, Zoho, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, etc.). Cela permet la remontée de fiche client lors d’un appel entrant et le « click-to-call ».

• Intégration Microsoft Teams : Permet d’utiliser les capacités de téléphonie du PBX directement dans l’interface Teams.

• API Ouvertes : Accès aux API pour connecter le système de téléphonie à des applications métier spécifiques.

4. Administration et Sécurité

• Synchronisation Microsoft Azure AD : Facilite la gestion des utilisateurs en synchronisant l’annuaire Microsoft 365 avec le PBX.

• Call Accounting : Suivi précis des coûts d’appels et gestion de la facturation interne.

• Enregistrement d’appels : Stockage et gestion simplifiée des enregistrements (le stockage dépend de la version : Appliance, Software ou Cloud).

Tableau Récapitulatif : Plan Standard vs Enterprise

Ce plan est idéal pour les entreprises à Dakar ou ailleurs cherchant à moderniser leur service client ou à gérer efficacement des équipes en télétravail.